سناريو فراخوان 405   شرح موضوع              فراخوان از ابزارهاي پيشرفته در سيستم هاي كيفي خودروسازان بزرگ مي باشد در فرايند توليد از ساخت قطعات تا توليد خودرو ، سيستم هاي كيفي بسياري وجود دارد كه همه در جهت ايجاد ضمانت كيفي در محصولات مي باشد ولي با تمامي تدابير انديشه شده براي جلوگيري از بروز خطا ، مشاهده مي شود كه محصول توليدي گاهاْ با ايراداتي تحويل مشتري مي شود كه شركت هاي خودرو سازي براي صيانت از مشتري ، اقدام به بازخواني يا فراخوان خودروها مي نمايند و با مراجعه خودروهاي تحت ريسك به شبكه نمايندگيها ، خودرو بررسي شده و در صورت وجود ايراد ، نسبت به رفع عيب و حصول اطمينان از سلامت خودرو اقدام مي گردد         ايران خودرو به عنوان بزرگ ترين خورو ساز خاورميانه با توجه به ورود به عرصه بين المللي از تمامي سيستم هاي پيشرفته كيفي استفاده مي نمايد تا خودرويي با كيفيت به مشتري ارائه نمايد و همچنين حفظ و صيانت از مشتري را در سرلوحه كارهايش قرار داده است بدين منظور ايران خودرو با مشاهده ايرادي در خودرو ، اقدام به فراخوان خودروهاي تحت ريسك نموده كه اين خود نشان دهنده مشتري مدار بودن ايران خودرو است اقدام گسترده  صورت گرفته در اين برهه در خصوص حذف ريسك در توليدات و بازبيني خودروها در نوع خود كم نظير مي باشد           برخي از توليدات اواخر سال 83 و اوايل سال 84 پژو 405 به علت وجود ايراد در قطعات جانبي از موتور ( بست و شيلنگ ورودي به ريل سوخت ) به علت تامين از يك توليد كننده ژاپني ، تحت ريسك قرار گرفتند كه اين ايراد از اواخر بهار توسط تيم كارشناسي اداره كل رضايت مشتري و امداد خودرو شناسايي شد و از آن زمان مقدمات لازم براي انجام فراخوان صورت گرفت قطعات تحت ريسك جمع آوري شدند ، سازنده قطعه معيوب از سورس تامين ايران خودرو حذف شده و بصورت  اضطراري و از طريق هوايي قطعات از منابع معتبر و مورد تائيد پژو تهيه و در خط توليد استفاده شد و از اوايل مرداد خودروهاي توليدي بدون ريسك توليد شدند           در اين اثناء ايران خودرو درصد تامين قطعات براي خدمات پس از فروش و فراخوان مشتريان بصورت تماس تلفني و اعلام به نمايندگي مجاز بود. با توجه به اينكه موضوع فراخوان و تحت ريسك بودن خودرو در ايران شناخته شده نيست و اعلام اين موضوع بصورت فراگير مي توانست باعث تشويش عمومي شود ايران خودرو از طريق شبكه گسترده خدمات پس از فروش اقدام به تهيه مقدمات انجام فراخوان نمود كه اين موضوع توسط صدا و سيما به صورت گسترده اعلام شد. پس از اين اقدام صدا و سيما ، ايران خودرو به منظور اطلاع رساني، شفاف سازي و تصحيح اخبار منتشره اقدام به اعلام  فراخوان  از طريق رسانه هاي عمومي نمود. اين اقدام صدا و سيما گرچه باعث تشويش عمومي شد ولي با توجه به آماده بودن ايران خودرو براي انجام فراخوان سريعاْ هماهنگي هاي لازم با نمايندگي هاي سراسر كشور به عمل آمد تا آنها با پذيرش خودرو نسبت به بازبيني و رفع عيب احتمالي اقدام نمايند.           پژو 405 يكي از محبوبترين و پرطرفدارترين خودرو موجود در كشور مي باشد كه در سال گذشته و در 8 ماهه اول 84  انواع پژو بيشترين توليد كشور را شامل مي شد اميد است با اين اقدام ايران خودرو در راستاي فراخوان و بازبيني ، رفع ايراد و جبران خسارت مشتريان سبب شود تا  اعتماد و اطمينان  از بزرگترين خودرو ساز داخلي در مشتريان بيشتر شود. اهداف   Ø     جلب توجه افكار عمومي و آشنا سازي آنها به اين واقعيت كه ايران خودرو تكريم به مشتري را سرلوحه تمام فعاليت هاي خود قرار داده است Ø     ايجاد اطمينان در بازار از عرضه خودرو مطابق با استاندارهاي كيفي و ايمني روز Ø     برقراري امنيت رواني در خصوص اينكه پژو 405 از ضريب ايمني بالايي برخوردار است Ø     تشريح علل آتش سوزي براي پاسخ گويي به سئوالات افكار عمومي Ø     برشمردن و ارائه گزارشي از كارهاي اجرا شده و جديد در خطوط توليد پژو 405 Ø     اغناء افكار عمومي درباره مسائلي كه طي چهار ماه گذشته درباره 405 مطرح بوده است Ø     تشريح اين موضوع كه ايران خودرو مسائل را بطور صميمي با مشتريان خود در ميان مي گذارد           اقدامات قابل انجام     Ø    اطلاع رساني در خصوص فراخوان و شناساندن موضوع فراخوان از طريق رسانه ها Ø    اعلام شروع فاز دوم فراخوان Ø    ارائه وضعيت شفاف از توليدات اواخر سال 83 و اوايل سال 84 و تغييرات صورت گرفته در محصولات سال 84 و استفاده از طرح INTANK   حذف بست و استفاده از اتصالات QUICK CONNCTOR   و ... براي ايجاد اطمينان در مشتريان قبلي و اميد در مشتريان آتي Ø    ارائه گزارشي كامل از اقدامات صورت گرفته در طرح فراخوان توسط ايران خودرو و شبكه نمايندگي ها و امدادخودرو Ø    اقدامات كنترلي و تغييرات انجام شده در سازنده و طرح ،  براي حذف ريسك Ø    گزارش حمايتي ايران خودرو از تمامي مشتريان و بخصوص مشتريان خسارت ديده Ø    ارائه گزارشي از برخورد ايران خودرو با قطعه ساز خاطي به افكار عمومي       شيوه ها و ابزارهاي اجراي سناريو   در اجراي سناريو فراخوان ، بيش از هر چيز حضور در برنامه هاي راديو و به ويژه تلويزيون ( زنده ) مورد تاكيد است ، زيرا اغلب گزارشات تلويزيوني با پخش تصاويري از 405 كه دچار حريق شده آثار سوئي بر بيندگان و شنودگان داشته است ، لذا براي خنثي كردن اين گزارشات تاكيد مي شود يك مقام مطلع ايران خودرو در طول اجراي سناريو حداقل در دو برنامه  تلويزيوني زنده و دو ميزگرد راديويي ( حضور چند تن از كارشناسان ايران خودرو در ميزگرد مناسب است ) شركت كند و در گفتگويي صميمي با مردم مسائل مورد نظر ايران خودرو را تشريح كند. براي اين منظور پيشنهاد مي شود همچون گذشته مدير تضمين كيفيت در برنامه زنده تلويزيوني شركت كند. ( با توجه به اينكه اطلاع رساني درباره ماجراي 405 توسط مدير تضمين كيفيت از ابتداي ماجرا تاكنون انجام شده ، براي پرهيز از هرگونه ناهماهنگي و به دليل اشراف ايشان و ارتباط وي با ماجراي 405 ، ضروري است كه بدلايل حرفه ايي اين اطلاع رساني توسط ايشان ادامه يابد. )   نكته :  1- در انجام گفتگوها مسائل و مشكلات فني كه مطرح مي شود بهتر است كه همه خودروهايي كه در دنيا و ايران توليد مي شود تعميم داده شود و اين موضوع امري طبيعي جلوه داده شود. 2- اعلام شود درصد بسياركمي از خودروها با چنين مشكلي روبرو مي شوند .         1-توليد و تهيه خبر و تهيه گزارشات ويژه براي جرايد و رسانه ها       v   اعلام فراخوان با ذكر دوره خودروهاي تحت ريسك ، خدمات ويژه و تاريخ پايان فراخوان v   تهيه و تنظيم خبر و انجام مصاحبه از مديريت هاي مرتبط با موضوع v   درج مقاله در خصوص فراخوان ، اقدامات انجام شده  و در دست اقدام v   انجام مصاحبه مطبوعاتي و تلويزيوني v   انجام گفتگو با كارشناسان ، متخصصان و اساتيد دانشگاه v   تهيه و تنظيم خبر از فراخوانهاي يكسال اخير خودروسازهاي معتبر دنيا و ذكر مشكلات ايجاد شده در توليدات آنان v    اعلام ليست نمايندگي هاي پايلوت از طريق جرايد كثيرالانتشار v   هماهنگي با چند خبرگزاري و روزنامه مورد تائيد جهت مصاحبه v   اطلاع رساني در خصوص جبران خسارت مشتريان  از طريق تهيه و تنظيم خبر v   اطلاع رساني در خصوص فعاليت ويژه شبكه نمايندگي ها ، اقدامات ويژه امدادخودرو ، ساپكو و ايساكو v     تهيه مقاله اي در خصوص تعداد آتش سوزي هاي اعلام شده از سوي سازمان آتش نشاني ( بررسي و مقايسه )       2- تهيه فيلم و تيزر و حضور در برنامه تلويزيوني     v     حضور مدير تضمين كيفيت ، حداقل در دو برنامه زنده صدا و سيما v     شركت چند تن از كارشناسان ايران خودرو در يك يا دو ميزگرد راديويي زنده v     برنامه اعلام فراخوان فاز دوم ، تعداد و دوره خودروهاي تحت ريسك و اقدامات ويژه ايران خودرو v     مصاحبه مشتريان خودروهاي تحت ريسك قبل و بعد از بازبيني در خصوص اقدامات مثبت انجام شده v     تهيه فيلم يا تيزر در خصوص معرفي فراخوان و ذكر تعدادي از فراخوانهاي خودروسازهاي بزرگ v     برنامه جامع در خصوص فراخوان ايران خودرو و اقدامات انجام شده v     برنامه ايي در خصوص تغييرات ايجاد شده در طرح مسيرسوخت رساني و تغييرات سورس و.. v     مصاحبه با نماينده پژو براي اطمينان بخشي به مشتريان                  در استان خوزستان صورت گرفت ؛ ارسال 450 هزار SMS براي طرح فراخوان 405 ستاد خبری ايران خودروسایت خبری ایران خودرو                       14/9/1385

دفتر منطقه اي خوزستان براي مشاركت مشتريان در طرح فراخوان 405، 450 هزار پيام كوتاه (SMS) براي تمامي دارندگان تلفن همراه اين استان ارسال كرد. امداد خودروي دفتر منطقه اي استان خوزستان اعلام كرد : اين دفتر قصد دارد تا مالكان خودروهاي مشمول طرح فراخوان هر چه سريعتر به نمايندگي هاي ايران خودرو مراجعه كنند. به گزارش اين دفتر منطقه اي، تاكنون بيش از 10 هزار نفر آمادگي خود را براي بازبيني خودروهايشان در نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو اعلام كرده اند كه اين خودروها به نوبت مورد بازبيني قرار خواهند گرفت. دفتر منطقه اي استان خوزستان در راستاي تسريع در اجراي طرح فراخوان، مركز ويژه طرح فراخوان را با قابليت بازبيني 100دستگاه خودرو در روز در اهواز تاسيس كرده است تا مالكان به سهولت خودروهاي خود را مورد بازبيني فني قرار دهند. امداد خودروي دفتر منطقه اي استان خوزستان از ابتداي امسال بيش از 10 هزار و 500 امداد رساني ، 8200 امداد ويژه و 7900 سيروس دوره اي از طريق امداد گران و نمايندگي هاي ايران خودرو به مشتريان ارائه داده كه نسبت به هشت ماه نخست سال قبل، 40 درصد رشد داشته است.

 

 

نماينده مردم تبريز :                                                         

فراخوان درايران چماقي برسر توليد ملي است

 

12 مهر 1385                                                           

 

نماينده مردم تبريز درمجلس شوراي اسلامي در گفت و گو با خبرنگار خبرخودرو خبر خودروگفت : برخي از فرصت طلبان از فراخوان ايران خودرو ایران خودرومبني بر بازبيني سيستم سوخت رساني محصولات خود به عنوان چماقي برسر توليد ملی می کوبند                                                                                                                     

 

عشرت شايق نماينده مردم تبريز درمجلس شوراي اسلامي ضمن بيان مطلب فوق افزود : اين درحالي است كه دركشور هاي خارجي ، فراخوان جهت احترام به مشتري وشجاعت مدير به شمار مي رود .

وي خاطر نشان ساخت : هجمه هاي بسياري از سوي برخي از دولتمردان سياسي كشور عليه صنعت خودروكشور وبه خصوص ايران خودرو درحال شكل گيري است .

عشرت شايق با اشاره به اينكه به بهانه وجود كم وكاستي ها در صنعت خودرو كشور نبايدتلاش هاي صورت گرفته دراين صنعت را تخطئه كرد وآن را به تيغ نقد خام دهيم.

نماينده مردم تبريز تاكيد كرد :اينگونه برخوردها باصنعت كشور باعث كاهش سرمايه گذاري خارجي و اشتغالزايي درصنعت خودروكشور خواهدشد.

عشرت شايق خاطر نشان ساخت : ايران خودرو درآينده مي تواند به يكي ازمراكز مهم توليدخودرودرجهان تبديل شود .

فراخوان يك ميليون دستگاه تويوتاازسراسرجهان

 

10 خرداد 1385

شركت خودروسازي تويوتا ژاپن - دومين خودروساز بزرگ جهان - قصد دارد حدود يك ميليون دستگاه از محصولات خود را در سراسر جهان فراخوانده تا مشكلات موجود در محورهاي مياني آنها را برطرف كند.

به گزارش خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)،خبرگزاری ایسنا شركت تويوتا اعلام كرد: حدود 566 هزار دستگاه از محصولات خود در ژاپن را كه بين سپتامبر 2002 تا نوامبر 2005 توليد شده فرا خواهد خواند كه شامل تويوتا پيروس، آسيس و wish مي باشد.

به گفته سخنگوي تويوتا، اين فراخواني شامل 400 هزار دستگاه در خارج از ژاپن نيز مي شود.

اين كمپاني ژاپني همچنين اعلام كرد: سرويس خدمات ويژه اي را براي رسيدگي به مشكل 170 هزار دستگاه پيروس در آمريكا راه اندازي مي كند كه به نظر مي رسد اين تعداد فقط مشكل فرمان دارند

 

فراخوان فورد براي باز پس گيري 134 هزار دستگاه خودرو

 

28 فروردين 85

خبر خودروخبر خودرو : آزمايش هاي امنيتي در آمريكا حاكي از آن بود كه برخي خودروهاي فورد از امنيت كافي به هنگام تصادف برخوردار نيستند و همين امر شركت خودروسازي فورد را بر آن داشت تا طي فراخواني 134 هزار دستگاه از خودروهايش را باز پس بگيرد.

به نقل از خبرگزاري فرانسه، شركت فورد در فراخوان خود با تاكيد بر اينكه تاكنون هيچ گزارشي در خصوص صدمه و يا فوت در اثر اين نقص ارائه نشده است، گفت: خودروهاي مدل 2005 فورد اسكيپ و مركوري مارينر كه فاقد برخي تجهيزات امنيتي هستند، شامل اين فراخوان هستند.

 

شرکت فورد در اقدامي جداگانه بيش از 19 هزار خودرو موستانگ كبراز ساخت سال هاي 2003 و 2004 را نيز به دليل نقص فني فراخواند.

 

ادامه مطلب

هدف از راه اندازی این وبلاگ ، آشنایی هر جه بیشتر هموطنان با فرهنگ فراخوان و تعمیق عادات مربوطه است . در این وبلاگ تلاش خواهم کرد با ارائه اخبار و گزارشات متعدد ، شما را با فرهنگ فراخوان متداول در جهان صنعتی آشنا نمایم .

موضوعات :

فراخوان در ایران

فراخوان در شرکت ایران خودرو

فراخوان در شرکت های برزگ خودروسازی

ادامه مطلب